Réclamations

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait d'un service ou d'une réponse, vous pouvez nous adresser une réclamation selon la procédure ci-dessous.

1. Nous adresser votre réclamation

Vous pouvez formuler votre réclamation :

• Par e-mail : serviceclient@mintassurances.fr
• Par téléphone : 04 65 84 94 43 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Par courrier : Mint Assurances — Service Réclamations, 8 Impasse de la sous-préfecture, 42300 Roanne

2. Délais de traitement

Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables maximum, puis vous apportons une réponse dans un délai de 2 mois maximum à compter de la réception, conformément aux recommandations de l'ACPR.

3. Médiation

Si, après notre réponse, un désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance :

• En ligne : www.mediation-assurance.org
• Par courrier : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09

Le médiateur peut être saisi après épuisement des voies de recours internes et dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.

4. Autorité de contrôle

Mint Assurances est soumise au contrôle de l'ACPR — Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.